Πώς να δημιουργήσετε καταστήματα χωρίς ταμεία:-Βήμα προς-Οδηγός βήμα

Περπατήστε σε ένα ψιλικατζίδικο. Χωρίς χαιρετισμούς ρουτίνας, χωρίς υπάλληλο που ρωτά «Χρειάζεσαι βοήθεια;», χωρίς αναμονή στο ταμείο. Απλώς επιλέγετε αυτό που χρειάζεστε, το παίρνετε και βγαίνετε κατευθείαν - το τηλέφωνό σας έχει ήδη ολοκληρώσει την πληρωμή και η ψηφιακή απόδειξη φτάνει αμέσως.

Αυτό υπερβαίνει κατά πολύ την εξοικονόμηση χρόνου στη σειρά. Για πολλούς καταναλωτές, τα μη επανδρωμένα καταστήματα δημιουργούν ένα «ενοχλητικό-ελεύθερο» περιβάλλον αγορών: χωρίς ανοδικές πωλήσεις, χωρίς κοινωνική πίεση, χωρίς αίσθηση παρακολούθησης. Μπορείτε να αφιερώσετε το χρόνο σας συγκρίνοντας προϊόντα, να κάνετε επίτηδες επανειλημμένα, ακόμη και να εμφανιστείτε στις 3 το πρωί με πιτζάμες για να αγοράσετε instant noodles - χωρίς να αλληλεπιδράσετε με κανέναν.

Αυτό το σενάριο γίνεται σταδιακά πραγματικότητα. Πίσω από αυτό βρίσκεται ένα ολοκληρωμένο τεχνολογικό οικοσύστημα που βασίζεται σε ηλεκτρονικές ετικέτες ραφιών, έξυπνες οθόνες και τερματικά αυτοεξυπηρέτησης-.

Τι ακριβώς μπορούν να φέρουν τα μη επανδρωμένα καταστήματα στους λιανοπωλητές;

Διαρθρωτική βελτιστοποίηση του κόστους εργασίας

Ένα τυπικό παντοπωλείο 24-ωρών συνήθως απαιτεί 4-6 υπαλλήλους που εργάζονται σε βάρδιες. Σε πόλεις πρώτης κατηγορίας, το κόστος εργασίας μόνο μπορεί να ξεπεράσει τα 300.000 δολάρια ετησίως. Τα μη επανδρωμένα καταστήματα μπορούν να μειώσουν το προσωπικό των εγκαταστάσεων σε 1-2 άτομα (κυρίως υπεύθυνα για την ανεφοδιασμό και τη συντήρηση), επιτυγχάνοντας εξοικονόμηση κόστους εργασίας 50-70%.

Το πιο σημαντικό, αυτές οι εξοικονομήσεις είναι βιώσιμες. Καθώς τα πρότυπα κατώτατου μισθού αυξάνονται χρόνο με το χρόνο και οι προσλήψεις γίνονται όλο και πιο δύσκολες, η πίεση του παραδοσιακού κόστους εργασίας του λιανικού εμπορίου συνεχίζει να αυξάνεται, ενώ το οριακό κόστος του εξοπλισμού αυτοματισμού μειώνεται ετησίως.

Γιατί τα μη επανδρωμένα καταστήματα δεν στελεχώνονται από 0 άτομα;

Στην πράξη, «μη επανδρωμένο» δεν σημαίνει εντελώς χωρίς προσωπικό. Τα περισσότερα μη επανδρωμένα καταστήματα ψιλικών διατηρούν 1–2 υπαλλήλους-στον ιστότοπο για να χειριστούν καταστάσεις που η τεχνολογία από μόνη της δεν μπορεί να εξαλείψει πλήρως.

Αυτά περιλαμβάνουν την προσωρινή αστάθεια δικτύου, τον χειρισμό εξαιρέσεων κατά τη διάρκεια αστοχιών του συστήματος και την παροχή βοήθειας σε πελάτες που δεν είναι εξοικειωμένοι με τις διαδικασίες αυτο-εξυπηρέτησης-και-αυτοεξυπηρέτησης. Επιπλέον, το-προσωπικό του ιστότοπου συμβάλλει στη διευκόλυνση της εσωτερικής μετάβασης μεταβαίνοντας από την επαναλαμβανόμενη εργασία ολοκλήρωσης αγοράς σε εργασίες υψηλότερης-αξίας, όπως ανεφοδιασμός, έλεγχοι εξοπλισμού και καθοδήγηση πελατών.

Ακρίβεια τιμής και κίνδυνος συμμόρφωσης

Η ασυνέπεια μεταξύ των ετικετών ραφιών και των τιμών αγοράς είναι ένα από τα πιο κοινά παράπονα στο λιανικό εμπόριο. Τα παραδοσιακά καταστήματα πρέπει να ενημερώνουν δεκάδες ή και εκατοντάδες τιμές καθημερινά - εκκίνηση προωθήσεων, λήξη πωλήσεων, προσαρμογές τιμών προμηθευτή, ανταγωνιστικές απαντήσεις... Η μη αυτόματη αντικατάσταση χάρτινων ετικετών δεν είναι μόνο χρονοβόρα-και επίπονη, αλλά και επιρρεπής σε σφάλματα-.

Τα συστήματα ηλεκτρονικών ετικετών ραφιών συνδέονται απευθείας με συστήματα POS. Μόλις προσαρμοστούν οι τιμές backend, οι ετικέτες ραφιού μπορούν να συγχρονιστούν μέσα σε λίγα λεπτά. Αυτό σημαίνει:

Αυτό που βλέπουν οι πελάτες είναι τι λαμβάνουν - τα παράπονα για τις τιμές πλησιάζουν το μηδέν

Οι προσφορές μπορούν να εκτελεστούν με ακρίβεια σε επίπεδο λεπτών-

Αποφυγή κανονιστικών κυρώσεων που προκαλούνται από σφάλματα τιμολόγησης

Βελτιωμένες λειτουργίες βάσει δεδομένων-

Η παραδοσιακή συλλογή δεδομένων λιανικής σταματά κυρίως στο ταμείο - γνωρίζοντας μόνο ποια προϊόντα πουλήθηκαν, αλλά δεν μπορούν να καταλάβουν πόσο καιρό οι πελάτες δίσταζαν μπροστά στα ράφια, ποια προϊόντα παραλήφθηκαν και επιστράφηκαν, πόσο διαφορετικά προϊόντα συγκρίθηκαν.

Το δίκτυο αισθητήρων σε μη επανδρωμένα καταστήματα μπορεί να συλλάβει πλήρη δεδομένα συμπεριφοράς αγορών:

Ώρα παραμονής: Πόσο καιρό στέκονται οι πελάτες μπροστά σε συγκεκριμένα ράφια;

Διαλέξτε και επιστρέψτε: Ποια προϊόντα λαμβάνονται και μετά επανατοποθετούνται;

Χάρτης θερμότητας κυκλοφορίας: Ποια είναι τα μονοπάτια πεζοπορίας των πελατών στο κατάστημα;

Ποσοστό εγκατάλειψης: Πόσοι πελάτες επιλέγουν προϊόντα αλλά δεν ολοκληρώνουν την αγορά;

Αυτά τα δεδομένα μπορούν να χρησιμοποιηθούν απευθείας για τη βελτιστοποίηση της διάταξης των ραφιών, την προσαρμογή της επιλογής προϊόντων και τη διαμόρφωση στρατηγικών προώθησης.

Έλεγχος συρρίκνωσης

Τα μη επανδρωμένα καταστήματα αμφισβητούνται συχνά: χωρίς την επίβλεψη του προσωπικού, είναι πιθανότερο να κλαπούν προϊόντα;

Στην πραγματικότητα, ο συνδυασμός ολοκληρωμένων συστημάτων αισθητήρων, παρακολούθησης βίντεο και δέσμευσης ταυτότητας οδηγεί συχνά σε χαμηλότερα ποσοστά συρρίκνωσης στα μη επανδρωμένα καταστήματα από τα παραδοσιακά. Κάθε παραλαβή και επιστροφή προϊόντος καταγράφεται, κάθε πελάτης συνδέεται με έναν λογαριασμό πληρωμής. Ακόμη και αν προκύψουν ανωμαλίες, το σύστημα μπορεί να εντοπίσει γρήγορα το προβληματικό προϊόν και τον σχετικό λογαριασμό.

Ολοκληρωμένη λύση μικρού μη επανδρωμένου καταστήματος ψιλικών

Λαμβάνοντας ως παράδειγμα ένα κοινοτικό παντοπωλείο 100-τετρ.

Επισκόπηση Αρχιτεκτονικής Συστήματος

 

Μπαίνει ο πελάτης

Σάρωση κωδικού QR / αναγνώριση προσώπου

 

Περιοχή ραφιού

E{0}}ηλεκτρονικές ετικέτες ραφιών με μελάνι + αισθητήρες

 

Ο πελάτης παίρνει το προϊόν

Ανίχνευση αισθητήρα → Προστέθηκε στο εικονικό καλάθι

 

Χώρος προώθησης

τεντωμένη ράβδος LCD + 10.1" διπλής-όψης τιμής

 

Ο πελάτης αποχωρεί

Αυτόματη εκκαθάριση → Ψηφιακή απόδειξη

 

Εναλλακτική διαδρομή

Τερματικό αυτο-checkout (Περίπτερο)

 

 

Επίπεδο θεμελίωσης: Ε-μελάνηΑγγλικά ως Δεύτερη Γλώσσα- Διασφάλιση ακρίβειας τιμής

Οι ηλεκτρονικές ετικέτες ραφιών αποτελούν τη βάση του συστήματος. Σε ένα ψιλικατζίδικο με 800-1.000 SKU, κάθε θέση προϊόντος χρειάζεται κάλυψη.

Προτεινόμενη διαμόρφωση:

Βασικά τεχνικά σημεία:

Όλες οι ετικέτες συγχρονίζονται σε πραγματικό-χρόνο με συστήματα υποστήριξης ERP/POS μέσω ασύρματων σταθμών βάσης

Η διάρκεια ζωής της μπαταρίας μπορεί να υπερβεί τα 5 χρόνια (με βάση 1-3 ανανεώσεις την ημέρα)

Υποστηρίζει ασπρόμαυρη, άσπρη και κόκκινη οθόνη τριών-χρωμάτων, τονίζοντας τις προωθητικές τιμές

Επίπεδο αλληλεπίδρασης: LCD ράβδου - Οδηγώντας δυναμικές προωθήσεις

Οι ετικέτες μελάνης E{0}}διακρίνονται στην εμφάνιση στατικών πληροφοριών, ενώ οι οθόνες LCD με τεντωμένη γραμμή μπορούν να αναπαράγουν βίντεο και να δημιουργήσουν οπτικό αντίκτυπο, καθιστώντας τις ιδανικούς φορείς για δυναμικές προσφορές.

Προτεινόμενη διαμόρφωση:

Σύνδεση με ηλεκτρονικό σύστημα ετικετών ραφιών:

Όταν το backend ξεκινά μια προωθητική καμπάνια:

Οι ετικέτες ηλεκτρονικών ραφιών ενημερώνονται αυτόματα σε τιμές προσφοράς

Οι οθόνες LCD με τεντωμένη ράβδο αναπαράγουν ταυτόχρονα το αντίστοιχο διαφημιστικό οπτικό περιεχόμενο

Και τα δύο συστήματα συντονίζονται από ένα ενοποιημένο σύστημα διαχείρισης περιεχομένου (CMS)

Αυτή η σύνδεση αποφεύγει την αμηχανία του "οι ετικέτες άλλαξαν αλλά οι οθόνες όχι" ή "οι οθόνες παίζουν αλλά οι ετικέτες παραμένουν αμετάβλητες".

Επίπεδο ασφαλείας: Αυτοτελές-Τερματικό ολοκλήρωσης αγοράς - Το δίχτυ ασφαλείας του συστήματος

Ακόμη και στην τεχνολογία πληρωμών χωρίς τριβή "grab and go", οι εφεδρικές λύσεις παραμένουν απαραίτητες. Καιρικές επιπτώσεις, αστοχίες εξοπλισμού, διακυμάνσεις δικτύου και προϊόντα που απαιτούν επαλήθευση ηλικίας όπως το αλκοόλ - υπάρχουν πάντα σενάρια που χρειάζονται αυτο-επιβεβαίωση ή ανθρώπινη παρέμβαση.

Προτεινόμενη διαμόρφωση:

Τερματικό αυτοεξυπηρέτησης με οθόνη αφής έξυπνης υπηρεσίας Android της LEGOYOείναι κατάλληλη επιλογή:

Οθόνη αφής 21,5" που υποστηρίζει κωδικό QR, NFC, τραπεζική κάρτα και πολλαπλούς τρόπους πληρωμής

Μπορεί να ενσωματώσει συσκευή ανάγνωσης ταυτότητας (για προϊόντα περιορισμένης πρόσβασης όπως αλκοόλ και καπνός)

Ο ενσωματωμένος- εκτυπωτής μπορεί να εκδώσει χάρτινες αποδείξεις

Υποστηρίζει δίκτυα WiFi και 4G, μπορεί να λειτουργεί ανεξάρτητα όταν διακόπτεται το κύριο δίκτυο

Σε ένα κατάστημα 100-τετρ.

Επισκόπηση λύσης

Με βάση την ετήσια εξοικονόμηση κόστους εργασίας περίπου 150.000 δολαρίων, η περίοδος απόσβεσης της επένδυσης σε εξοπλισμό είναι περίπου 8-12 μήνες.

ΠροσαρμοσμένοIβιομηχανίαSλύσειςγια Διαφορετικά Προϊόντα

Το μη επανδρωμένο λιανικό εμπόριο δεν περιορίζεται στα ψιλικατζίδικα. Διαφορετικές κατηγορίες προϊόντων έχουν τις δικές τους απαιτήσεις προβολής και ρυθμιστικές απαιτήσεις, που απαιτούν προσαρμοσμένες λύσεις προβολής.

Μη Επανδρωμένο Φαρμακείο

Το λιανικό εμπόριο φαρμακευτικών προϊόντων υπόκειται σε αυστηρούς κανονισμούς. Κάθε φάρμακο έχει αριθμούς έγκρισης, ημερομηνίες λήξης, χρήση και δοσολογία, αντενδείξεις και άλλες βασικές πληροφορίες. Οι παραδοσιακές χάρτινες ετικέτες δεν μπορούν να φέρουν αυτό το περιεχόμενο, αλλά οι ηλεκτρονικές ετικέτες ραφιών μπορούν.

Βασική προσαρμοσμένη λύση:Ηλεκτρονική ετικέτα ραφιού 5,8" E-μελάνι (με λειτουργία NFC)

Η λειτουργία NFC αυτού του προϊόντος έχει σημαντική αξία σε σενάρια φαρμακείου:

Επέκταση πληροφοριών: Η ετικέτα εμφανίζει το όνομα, την τιμή και τις προδιαγραφές του φαρμάκου. Οι πελάτες αγγίζουν την περιοχή NFC με το τηλέφωνό τους για να ανακτήσουν πλήρη ένθετα συσκευασίας, χρήση και δοσολογία και προφυλάξεις

Έλεγχος συνταγογραφούμενων φαρμάκων: Το NFC μπορεί να συνδεθεί με το σύστημα συνδρομής για να επαληθεύσει εάν ο πελάτης έχει έγκυρη συνταγή για το φάρμακο

Υπενθύμιση φαρμακευτικής αγωγής: Μετά την αγορά, οι πελάτες μπορούν να εγγραφούν για υπηρεσίες υπενθύμισης φαρμάκων μέσω NFC

Υποστηρικτικός εξοπλισμός οθόνης:

Κατάστημα Μη Επανδρωμένων Ηλεκτρονικών

Τα ηλεκτρονικά είδη ευρείας κατανάλωσης είναι μια άλλη κατηγορία που εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την προβολή πληροφοριών. Όταν οι πελάτες αγοράζουν τηλέφωνα, ακουστικά ή power banks, συχνά χρειάζεται να συγκρίνουν τις προδιαγραφές πολλών προϊόντων.

Βασική προσαρμοσμένη λύση: Διαφανής LCD + Ψηφιακή σήμανση μεγάλης μορφής{{1}

Διαφανή οθόνη LCD (27x10" / 42x23")γίνονται κορυφαία σημεία των καταστημάτων μη επανδρωμένων ηλεκτρονικών:

Τα φυσικά προϊόντα τοποθετούνται πίσω από τη διαφανή οθόνη

Η οθόνη επικαλύπτει προδιαγραφές προϊόντων, πληροφορίες σύγκρισης και τιμές προσφοράς

Οι πελάτες λαμβάνουν ψηφιακές πληροφορίες κατά την προβολή του πραγματικού προϊόντος

Υποστηρίζει την αλληλεπίδραση αφής, οι πελάτες μπορούν να ανακτήσουν ενεργά περισσότερες λεπτομέρειες

Ειδικός χειρισμός για προϊόντα υψηλής-Αξίας:

Παράδειγμα εφαρμογής δεδομένων:

Οι διαφανείς οθόνες LCD μπορούν να καταγράφουν τη συμπεριφορά αλληλεπίδρασης με τον πελάτη: Σε ποιο τηλέφωνο έγινε κλικ και προβλήθηκε περισσότερο; Αφού οι πελάτες συνέκριναν τα προϊόντα Α και Β, ποιο επέλεξαν τελικά; Αυτά τα δεδομένα μπορούν να ανατροφοδοτηθούν απευθείας σε ομάδες προμηθειών και μάρκετινγκ, καθοδηγώντας τις επακόλουθες στρατηγικές επιλογής προϊόντων και τιμολόγησης.

Βασικά ζητήματα για την εφαρμογή της τεχνολογίας

Ενοποίηση συστήματος: Συνεργασία πέρα ​​από το υλικό

Οι ετικέτες και οι οθόνες ηλεκτρονικών ραφιών είναι απλώς υλικό. Η πραγματική τους αξία εξαρτάται από τη βαθιά ενοποίηση με τα υπάρχοντα επιχειρηματικά συστήματα:

ERP/Σύστημα διαχείρισης αποθέματος: Πληροφορίες προϊόντος, δεδομένα αποθέματος, τιμές κόστους

Σύστημα POS: Τιμές πώλησης, κανόνες προώθησης, εκπτώσεις μελών

Διαχείριση περιεχομένου CMS: Στρατηγικές αναπαραγωγής περιεχομένου LCD, προγραμματισμού και διαχωρισμού οθόνης

Οι λύσεις της LEGOYO παρέχουν τυπικές διεπαφές API και προ-ενσωματωμένες υποδοχές σύνδεσης για το βασικό λογισμικό λιανικής, αλλά η συγκεκριμένη ενσωμάτωση εξακολουθεί να απαιτεί συνεργασία μεταξύ των ομάδων πληροφορικής της επιχείρησης και των προμηθευτών. Συνιστάται να διευκρινιστούν οι ροές δεδομένων και οι προδιαγραφές διεπαφής νωρίς στο έργο.

Σταδιακή Υλοποίηση: Από την πιλοτική έως την πλήρη διάθεση

Δεν συνιστάται να ολοκληρώσετε έναν πλήρη μετασχηματισμό καταστήματος ταυτόχρονα. Ένας πιο συνετός δρόμος είναι:

Επιλέξτε 1-2 κατηγορίες για να αναπτύξετε ηλεκτρονικές ετικέτες ραφιών, επαληθεύστε την ακρίβεια συγχρονισμού τιμών

Προσθέστε τεντωμένες ράβδους LCD σε βασικούς διαφημιστικούς τομείς, αξιολογήστε τα αποτελέσματα βελτίωσης των πωλήσεων

Αναπτύξτε τερματικά αυτο-εξυπηρέτησης, εκπαιδεύστε τους υπαλλήλους να εξοικειωθούν με νέες διαδικασίες

Κυκλοφορήστε σε ολόκληρο το κατάστημα, μειώστε σταδιακά τα μη αυτόματα ταμεία

Κάθε φάση θα πρέπει να έχει σαφείς δείκτες μέτρησης: επικαιρότητα ενημέρωσης ετικέτας, ποσοστό παραπόνων για την τιμή, εκπτώσεις σε διαφημιστικές περιοχές, αναλογία αυτο-ταμείου, κ.λπ. Να οδηγείτε τις αποφάσεις με δεδομένα και όχι με αίσθηση.

Η τεχνολογία εξυπηρετεί την εμπειρία

Η ουσία του μη επανδρωμένου λιανικού εμπορίου δεν είναι η «αντικατάσταση των υπαλλήλων», αλλά η αναμόρφωση της εμπειρίας αγορών. Για τους πελάτες, σημαίνει έναν πιο ελεύθερο, πιο ιδιωτικό, πιο αποτελεσματικό τρόπο για αγορές. για τους λιανοπωλητές, αντιπροσωπεύει χαμηλότερο λειτουργικό κόστος, πιο ακριβείς πληροφορίες δεδομένων και πιο ευέλικτη εκτέλεση προωθητικών ενεργειών.

Η τεχνολογική υποδομή που υποστηρίζει όλες αυτές τις - ετικέτες ηλεκτρονικών ραφιών, έξυπνες οθόνες,-τερματικά αυτοεξυπηρέτησης - γίνεται όλο και πιο ώριμη και οικονομική. Δεν χρειάζεται να είστε ένας τεχνολογικός γίγαντας όπως η Amazon. οποιοδήποτε κατάστημα έχει την ευκαιρία να πετύχει έξυπνες αναβαθμίσεις.

Το κλειδί βρίσκεται στην εύρεση του κατάλληλου συνεργάτη, στην επιλογή αποδεδειγμένων προϊόντων και στην ανάπτυξη ενός σταδιακού σχεδίου υλοποίησης. Η τεχνολογία είναι πάντα ένα εργαλείο. Ο απώτερος στόχος είναι να αφήσετε κάθε πελάτη που μπαίνει στο κατάστημα να απολαμβάνει μια καλύτερη εμπειρία αγορών.